Top.Mail.Ru
Войти
E-mail
Пароль
Всё для успешной работы вашей клиники
г. Казань, ул. Камалеева, 26/12
пн-пт: 9.00 – 17.30
выходные дни: сб-вс
Заказать звонок
E-mail
Пароль

Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе | Дата: 17.09.2022 10:00:00

Календарь мероприятий
2024
Март
число:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

Директор по развитию сети стоматологических клиник «Лига профессионалов»,г. Екатеринбург Развитием стоматологического бизнеса занимается с 2007 года. Трижды вошел в TOP-250 Российских руководителей в 2012, 2013 и 2014 годах по версии журнала «Генеральный директор» Эксперт-практик (антиконсультант), автор и ведущий курсов по управлению, маркетингу и культуре обслуживания(Москва, Санкт-Петербург, Пермь, Челябинск, Иркутск, Красноярск, Нижневартовск, Кемерово, Самара, Казань, Ставрополь, Оренбург, Сургут, Нижний Новгород, Ростов на Дону) Автор публикаций в федеральные периодические издания DentalMagazine, StomPort.ru, Генеральный директор. Выпускник Уральского Государственного Технического Университета им. Б.Н. Ельцина, Урало-Сибирского Института Бизнеса, Московской Международной Бизнес-школы МИРБИС.

План семинара





Программа семинара


1. Если не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса

2. «Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.

3. Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.
  • Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.
  • Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.
  • Человек-оркестр. Контакт с администратором.
  • Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.
  • «И тебя вылечат». Контакт с врачом.
  • «Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…
4. «Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.
  • Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.
  • «Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.
  • «Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.
5. «Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.
  • «Не виноватая я…». Изменение расписания,задержка приема.
  • «Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.
  • «Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.
6. Все равны как на подбор… Подбор и воспитание «сервисного» персонала.
  

Дата проведения: 17 сентября  2022 год 

Время проведения: 10:00-17:00

Стоимость участия: 8 200 руб.

Регистрация по телефону : 8 903 344-55-51

Скидка для групп от 3 человек - 15%