Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе | Дата: 17.09.2022 10:00:00 – обучение стоматологов от «Дион-Медсервис»

Некрасов Евгений Васильевич

Директор по развитию сети стоматологических клиник «Лига профессионалов»,г. Екатеринбург Развитием стоматологического бизнеса занимается с 2007 года. Трижды вошел в TOP-250 Российских руководителей в 2012, 2013 и 2014 годах по версии журнала «Генеральный директор» Эксперт-практик (антиконсультант), автор и ведущий курсов по управлению, маркетингу и культуре обслуживания(Москва, Санкт-Петербург, Пермь, Челябинск, Иркутск, Красноярск, Нижневартовск, Кемерово, Самара, Казань, Ставрополь, Оренбург, Сургут, Нижний Новгород, Ростов на Дону) Автор публикаций в федеральные периодические издания DentalMagazine, StomPort.ru, Генеральный директор. Выпускник Уральского Государственного Технического Университета им. Б.Н. Ельцина, Урало-Сибирского Института Бизнеса, Московской Международной Бизнес-школы МИРБИС.

Дата: 17.09.2022

Время: 10:00 - 17:00

8 200 руб.

Участвую

План семинара

Программа семинара

1. Если не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса

2. «Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.

3. Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.

Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.
Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.
Человек-оркестр. Контакт с администратором.
Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.
«И тебя вылечат». Контакт с врачом.
«Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…

4. «Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.

Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.
«Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.
«Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.

5. «Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.

«Не виноватая я…». Изменение расписания,задержка приема.
«Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.
«Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.

6. Все равны как на подбор… Подбор и воспитание «сервисного» персонала.

Дата проведения: 17 сентября 2022 год

Время проведения: 10:00-17:00

Стоимость участия: 8 200 руб.

Регистрация по телефону : 8 903 344-55-51

Скидка для групп от 3 человек - 15%

Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе | Дата: 17.09.2022 10:00:00

«ОМНИХРОМА – новейший композит супер-хамелеон. Новинки Tokuyama Dental-Estelite Universal Flow»

Флюороз . Протокол эстетической реабилитации зубов . Международный протокол лечения пародонтита. ЕFP, 2020 Теория и практика itop.

План семинара